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领袖必备的特质 -- 强化说服力 The leader special skills- Persuasive power  (20/12/2005)

领袖必备的特质 -- 强化说服力

The articles from: Corporatejourney @ Fri 14 Oct, 05, 01:55AM

建立自信心•创造新希望专栏
作者:尤薇妮
简介:一位深具亲和力、带动力及感染力的新时代女性。毕业于博特拉大学会计与教育系,在大学时期就开始受邀分享其成长历程,投入团康带动领域逾12 年、青年培训与演讲训练工作长达10年。曾受邀到全马各地、新加坡、汶莱及中国等地演讲及作公司内部培训,现任马来西亚演讲联盟首席导师。

人与人之间的相处,不是影响人,就是被人影响!今日的社会,有效的说服力扮演着一个很重要的角色,它使人能辨别对他们重要的事物,提供人们需要的知识作重要的选择,激发人们的情感反应与行动。而身为一位演讲者,我们是否拥有一定的影响力来说服、启发及激励听众,这点是非常重要的。

说服力就是使人明白、接受,并对你的意见作出行动!因此,发挥你的能力成为一个有说服力的传达者与演讲者,是现今领袖必备的特质。要让自己成为具有说服力的领袖,首先必须了解说服力的几个关键要素。

说服力:事实、数据、激情

第一是事实。必须明白,一名听众会被我们说服,是因为我们所传达的信息是事实,是一个符合逻辑的论据,是真实的理论与知识,而不是一些天马行空的想法与假设。

第2是数据的佐证。在传达事实的过程中,加以运用数字及统计分析,会让演讲更具说服力。举个例子,上一期的《创业家》中,有篇新一代品牌赢家的报导,内容就充分运用了数据的佐证:「可口可乐长居市值最高品牌的龙头地位……目前价值550亿美元……可是已开始显露疲态,它的市值在过去4年猛跌4%,股价也相应暴跌9%……」要表达可口可乐品牌已经开始显露疲态,如果没有上述的数据来证明,是比较难说服听众的。由此可见,数据在说服听众的过程中占有重要的地位。

第3是激情。人的决定行动,其实是受到情绪与感情的左右。简单来说,说服他人需要有情感的联系,因为只有少数人会因为理论而被说服,所以在分享时,务必要投入其中,这样才能激发听众的情感,因为没有感情的分享感动不了人。一位前辈曾对我说:在说服别人之前,我们要先说服自己,如果你连自己的那一关都过不了,千万别要求别人;「讲我所做的,做我所讲的。」那你的分享自然散发很大的力量!这些话对我影响深远,是我对自己的培训生涯中很基本的要求。

信用与尊重也是说服听众的重要关键点。让我们一起来回答这两道问题:一个负债累累与一个理财有方的人同时要分享「如何理财?」的课题,我们会比较容易被谁吸引及说服?一个拥有实际销售经验与一个刚踏出社会的新鲜人来向你分享「销售技巧」,你会听谁的?听众会被说服,是因为他们认为讲者是位可信赖的人,他们接纳及尊重你,是因为你有资格讨论有关课题,这包括你的地位、学历、成就、经验、专长……。

事先了解及分析听众群

最近我接到一个邀请。主办当局邀请我出席他们的活动,并为现场观众作个大约30-45分钟的短讲。我发出的第一个问题是:主办当局的主题与宗旨是什么?要我分享什么课题?当我得到答案后,我的反应是:我很荣幸主办当局邀请我出席他们的活动,同时我也告诉他们,我不太适合主讲这个课题!你们一定很好奇为什么我会有这样的反应? 原因只有一个:那是我不熟悉的课题。我甚至可以想象,到时我站在台上与听众分享的画面,那是一个「力不从心」、「患得患失」、「战战兢兢」的薇妮作分享。当然,最后我也不忘推荐适合的讲师与联络单位给他们。

当然也有这样的说法:要分享什么课题都可以啊!只要针对那课题,找几本有关书籍,东抄一点,西抄一些,不就完成了吗?不少人是用这种方式,可是,不要忘了观众的眼睛是雪亮的,听众的心是清晰的。所以,在接受邀请前必须清楚了解,你是被指定要主讲某个课题、被要求集中在某个领域上,如:积极人生观、激励大会,或主讲的主题任你自由选择?在第一种情况下,与其分享一个自己完全不熟悉或不了解的课题,倒不如把这演讲机会推掉。第2种情况,你拥有较多的选择,可以根据自己的专长及听众的兴趣来拟演讲内容。第3种情况,你可以挑选自己最有兴趣,表达得最好的主题来分享。

许多演讲者在准备演讲大纲时,时常会忽略及疏忽的是:听众。在准备有说服力的演讲前,需要细心分析前来出席的听众。下面这些问题,有助于我们了解我们的听众群:

  • 听众的平均年龄及性别?
  • 听众的服务领域与学识程度?
  • 听众对你的印象如何?
  • 听众对你所分享的课题抱有怎样的态度?
  • 听众出席参与的目的为何?
  • 听众的注意力有多久?

在分析了听众群之后,便可以开始准备演讲内容,因为它将决定我们演说的形式与目的:增强听众已经拥有的态度、创造一个正确的态度、影响听众改变某种观念、让听众对你留下深刻的印象、鼓励听众有什么行动……还是上述的综合体。

当然,要成为一位具有影响力与说服力的分享者,除了之前所讲的内容、肢体语言、声音表情是重要元素,更重要的是:我们要做到不只是用「口」演讲,而是用「生命」演讲。